Çatışma Çözümüİçerikler

İŞ YERLERİNDE KİŞİLERARASI ANLAŞMAZLIK VE ÇATIŞMA ÇÖZÜMÜ

Birbirinden farklı arka planlara ve farklı çalışma ve yaşam stillerine sahip çalışanların işyerlerinde çatışma yaşaması kaçınılmazdır. Çatışmalar en basit gerginliklerden hakaret, öfke, saldırganlık ve zorbalık gibi çeşitli durumlarla karşımıza çıkabilir. İşyerinde yaşanan duygusal stres çatışmaların hem sebebi hem de sonucu olabilir.

İşyerinde yaşanan kişilerarası anlaşmazlık ve çatışmalarda işverenin rolü çok önemlidir ve çatışmaları en aza indirmek için her düzeyde güven, adalet ve karşılıklı saygı zemininde işyeri kültürü yaratması gereklidir. Çatışma yönetim becerisi temel bir iş yetkinliği gibi görüldüğünde işyeri kültürü oluşturmak kolaylaşacaktır.

Bu bilgi notu, işyeri çatışmalarının yönetimi için hazırlanmış mini bir klavuz niteliğindedir.

Çatışmaların genel nedenlerine bakıldığında;

  • Kişilik farklılıkları,
  • İş yeri rollerindeki belirsizlik,
  • Belirgin olmayan işyeri davranış kuralları,
  • Adaletsiz tutumlar ve algılanan eşitsizlikler,
  • İşyerinde zayıf iletişim kültürü,
  • Örgütsel değişim ve geçişlerde bunu çalışanlara iyi açıklamama,
  • Çalışanların çatışma yöntemleri arasındaki farklılıklar,
  • Yetkinlik bazlı işe alım değerlendirmelerinin yapılmamış olması

ÇATIŞMAYI ÖNLEYECEK BR İŞYERİ KÜLTÜRÜ YARATMAK İÇİN İŞVERENLERİN YAPMASI GEREKENLER

  • İşyeri politikalarınızı oluşturun, bu politikaları şeffaf bir şekilde çalışanlarınzla paylaşın.

  • İşyerinizdeki iletişim süreçlerini gözden geçirin, 

  •  Çatışmayı çözmek için sadece yöneticilerin değil, çalışanların da ortak sorumluluğundadır. Çözümlere çalışanlarınızı dahil edin.

  •  İşyeri çatışmalarını görmezden gelmeyin ve gerekli adımları atın.

  •  Çatışmaları yönetirken işyeri koşulları ve çalışanların koşullarından bağımsız değerlendirmelerden uzak durun.

  •  İşyeri çatışmalarının uygun işyeri politikaları ile desteklendiğinde iş yerleri için bir fırsata dönüşeceğini unutmayın.

  • Tüm çalışanlarınıza statü ve görev süresine bakılmaksızın saygı duyduğunuzu hissettirin. 

  • Çatışmayı erken aşamalarda çözmek için mekanizmalar geliştirin. ( eğitim, birebir destek, ara buluculuk çalışmaları vs)

  • Kişilerarası gerilim ve çatışmanın çatışmayı yaşayan taraflar dışında diğer çalışanlar için de duygusal stresi arttırdığını unutmayın.

  • Olası çatışma durumları için işyeri yönergeleri hazırlayın.

  • Çatışma yaşayan çalışanları dinlemek önemli, bu süreçte öncelikle çalışanlar tarafından sorunun çözümüne yönelik neler yaptıklarının önemli olduğunu hatırlatın. Sorunu sadece siz sahiplenmeyin.

  • Çatışma yönetimi ve çözümü konusunda personel eğitimleri verin.

  • Çatışma çözümünde kişiliklere değil, davranışlara ve bu davranışlarının sonuçlarına odaklanın.

  • Özellikle şiddet, taciz vb sonuçlara yönelik bir durum oluştuğunda çalışanlarınız için koruma tedbirleriniz ve işyeri yükümlülükleriniz hazır olsun.

  • Çatışma yaşayan çalışanlar için gerektiğinde profesyonel destek alın.

  • ÇÖZÜLMEYEN İŞYERİ ÇATIŞMALARININ SONUÇLARI

  • Absentizm (İşe devamsızlık); işe planlanmamış devamsızlıklar,

  • Presentezim (Fiziksel olarak işte olmasına rağmen mental olarak İşte olamama hali),

  • İşten ayrılma, 

  • Hukuki yaptırımlar-işyerleri ve çalışanlar için cezai ya da hukuki sorunlar,

  • Genel işyeri stresinde bir artış.

​İNSAN KAYNAKLARININ ROLÜ

İnsan Kaynakları ekipleri çatışma konusunda politikalar geliştirmek, bu politikaların uygulanmasını sağlamak, çatışma çözümüne yönelik işyeri programları geliştirmek, çatışma maliyetlerini izlemek ve gerektiğinde uygun destek sistemlerini harekete geçirmekten sorumludur. İnsan Kaynakları bölümleri kişilerarası anlaşmazlıkların çözümünde kilit bir noktada bulunmaktadır.

ÇALIŞANLARIN ROLÜ:

İşyeri politikaları ve kültürü, çatışmaların ve anlaşmazlıkların çözümünde çok önemli bir role sahip olsa bile, çatışmaların çözümünde çalışanların kendilerinin katılımı ve isteği önemli bir gerekliliktir. Çalışanlar arasındaki çatışmaların sadece yukarıdan aşağıya doğru çözümü çalışanları katılımına zarar verebilir ve çalışanların insiyatif kullanma, sorun çözme becerilerini olumsuz etkileyebilir. Çatışmayı çözecek bir işyeri kültürünün çalışanın katılımı ilkesini benimsemesi ve çalışanların çözüm oluşturulacak uygulamalara katkısı ve desteği önemlidir.

Unutmayın; olumlu bir işyeri atmosferi yaratmak için tek strateji ya da tek yöntem yoktur.

Ancak yazılı kurallar, politikalar ve işe girişte kullanılan beceri testleri ve işyeri anlaşmaları sorunların nasıl ele alınması gerektiği konusunda rehberlik edecektir.

Bilgi notumuzu aşağıda bulunan linke tıklayarak inceleyebilirsiniz. 

catismacozumu-bilginotu.pdf